Компания RENDL lighting a.s., ЕИК: 282 00 896, със седалище Masarykovo nábřeží 2018/10, 122 00 Прага 2 – Нове Място, вписана в Търговския регистър на Общинския съд в Прага, раздел B, вписване 12955 (наричана по-долу "Продавач")
- ВЪВОДНИ РАЗПОРЕДБИ
- Настоящата Политика за рекламации (наричана по-долу "Политика за рекламации") урежда взаимните права и задължения на Продавача и лицата, които са сключили договор за покупко-продажба с Продавача (наричани по-долу "Купувач" и "Договор") чрез онлайн магазина на Продавача, достъпен на https://www.rendl.bg/ (наричан по-долу "Е-магазин"), при предявяване на рекламация на стоки, закупени чрез Е-магазина.
- Политиката за рекламации се издава в съответствие със Закон № 89/2012 Сб., Граждански кодекс, с измененията (наричан по-долу "Граждански кодекс") и Закон № 634/1992 Сб., за защита на потребителите, с измененията (наричан по-долу "Закон за защита на потребителите").
- Тази Политика за рекламации се прилага в случаите, когато Купувачът е физическо лице, действащо извън рамките на своята стопанска дейност или извън рамките на независимото упражняване на професия при сключване на договора.
- Политиката за рекламации е неразделна част от общите условия на Продавача, които уреждат функционирането на Е-магазина и сключването на Договори.
- ПРОЦЕДУРА ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ И ОБРАБОТКА НА РЕКЛАМАЦИЯ
- Освен в случаите, когато е определено друго лице за извършване на ремонта, Продавачът е длъжен да приеме рекламация във всяко от своите обекти, където приемането на рекламации е възможно с оглед на асортимента от предлагани продукти или услуги, или дори в седалището си.
- Купувачът предявява рекламация пред Продавача, използвайки посочените по-долу в тази Политика за рекламации данни за контакт, без ненужно забавяне след откриване на дефект или друг проблем.
- В уведомлението за рекламация Купувачът е длъжен да посочи своите данни за контакт, описание на дефекта и предпочитания начин на обработка на рекламацията (т.е. кои права, произтичащи от дефектната доставка, се упражняват). За тази цел Купувачът може да използва образеца на формуляр за рекламация, приложен към тази Политика за рекламации.
- Купувачът е длъжен да предостави рекламираната стока заедно с рекламацията и доказателство за покупката на стоката от Продавача (обикновено фактура, данъчен или друг документ за покупка). Някои рекламации могат да бъдат разгледани въз основа на фотодокументация. Правото да реши за тази възможност принадлежи на Продавача. Ако Купувачът изпрати стоката на Продавача чрез куриерска услуга, Купувачът е длъжен да опакова стоката така, че да предотврати повреда по време на транспортиране, заедно с всички аксесоари и документация, които са били част от оригиналната опаковка. Продавачът няма да приеме пратки с наложен платеж.
- При предявяване на рекламация Продавачът издава на Купувача писмено потвърждение, в което се посочва датата на предявяване на рекламацията, нейното съдържание, начинът на обработка на рекламацията, поискан от Купувача, и контактните данни на Купувача за целите на информиране относно обработката на рекламацията.
- Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде уредена и Купувачът да бъде уведомен за това не по-късно от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията, освен ако Продавачът и Купувачът не се договорят за по-дълъг срок.
- Ако срокът за обработка на рекламацията изтече напразно, Купувачът може да се откаже от Договора или да поиска разумна отстъпка.
- След обработка на рекламацията Продавачът връща рекламираната стока на Купувача и също така предоставя потвърждение за датата и начина на обработка на рекламацията, включително потвърждение за ремонта и неговата продължителност или писмена обосновка за отхвърляне на рекламацията.
- Всяка гаранция, предоставена от Продавача, се удължава със срока от предявяване на рекламацията до нейното уреждане или до момента, в който Купувачът е бил длъжен да получи стоката. В случай на неоснователна рекламация гаранцията не се удължава.
- При основателна рекламация Купувачът има право на възстановяване на разумно направени разходи, свързани с рекламацията, възникнали във връзка с упражняването на права, произтичащи от отговорността за дефекти (по-специално пощенски разходи за изпращане на рекламираната стока). Купувачът изпраща искане за възстановяване на разходи на посочения по-долу имейл адрес в тази Политика за рекламации. Имейлът трябва да съдържа номера на рекламацията, номер на банкова сметка и да включва документи, доказващи претендираните разходи (напр. пощенски разписки или други документи). Продавачът решава относно разумността на направените разходи от Купувача.
- Докато Продавачът не изпълни задълженията си, произтичащи от дефектното изпълнение, Купувачът не е длъжен да заплати неплатената покупна цена на стоката или част от нея.
- КОНТАКТНИ ДАННИ
- За целите на комуникацията Купувачът е длъжен да използва един от следните контакти на Продавача:
- имейл: info@rendl.bg
- телефон: +359 (82)518019
- адрес на обекта: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Прага CZ
- адрес за доставка: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Прага CZ
- За целите на предявяване на рекламация Купувачът е длъжен да използва един от следните контакти:
- имейл: info@rendl.bg
- адрес на обекта: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Прага CZ
- адрес за доставка: Rendl Lighting a.s., Masarykovo nábřeží 10, 120 00 Прага CZ
- Продавачът ще се свърже с Купувача по начина, използван от Купувача за комуникация с Продавача, или на контактните данни, посочени в Договора или в потребителския акаунт в Е-магазина на Продавача.
- ОБЩИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
- Разпоредбите на тази Политика за рекламации не засягат правата и задълженията на Купувача съгласно Общите условия (особено по отношение на правото на отказ от Договора и други).
- Настоящата Политика за рекламации влиза в сила от 01.05.2025 г.
